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Relation Client

La relation client dans une démarche qualité, une alliance durable !

  • Conquérir et fidéliser dans la durée
  • Donner les techniques de vente et de négociation
  • Suivre la relation client dans tous ses états
  • Accueillir en face-à-face
  • Savoir observer
  • Superviser, animer et motiver votre équipe de téléconseillers
  • Conseiller pour mieux vendre en réception et en émission d’appels
  • Traiter les réclamations, les appels difficiles
  • Voir avec les yeux du client
  • Gérer le stress et la pression
Administration des ventes, hotline, après vente, comportement commercial, état d’esprit, training, théâtre, gagnant/gagnant, fixer et atteindre un objectif, coaching, dynamiser, convaincre, approche terrain, stratégie commerciale, pro activité, réactivité, transmettre l’enthousiasme, empathie, écoute, découverte, reformulation

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